A.基于語言應(yīng)答的呼叫中心
B.基于交換機(jī)的呼叫中心
C.基于排隊(duì)策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于計(jì)算機(jī)的板卡式的呼叫中心
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A.公共功能
B.數(shù)據(jù)功能
C.銷售
D.市場(chǎng)營(yíng)銷
E.客戶服務(wù)
A.客戶管理體
B.營(yíng)銷管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.團(tuán)隊(duì)管理
E.服務(wù)管理
A.正常流失業(yè)類型
B.自然流失業(yè)類型
C.競(jìng)爭(zhēng)流失業(yè)類型
D.惡意流失業(yè)類型
E.過失流失類型
A.服務(wù)審核
B.增值服務(wù)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
D.客戶反饋系統(tǒng)
E.員工反饋系統(tǒng)
A.大客戶
B.普遍客戶
C.小客戶
D.一般客戶
最新試題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
流利的表達(dá)有什么好處？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）