判斷題無關(guān)顧客是指沒有購買過企業(yè)任何產(chǎn)品和服務(wù)，對企業(yè)的利潤沒有貢獻(xiàn)的顧客，目前無關(guān)將來也無關(guān)。
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3.單項(xiàng)選擇題（）包括：企業(yè)全體員工的經(jīng)營思想、知識水平、工作能力、應(yīng)變能力、溝通能力、敬業(yè)精神等。
A.形象因素
B.服務(wù)因素
C.產(chǎn)品因素
D.員工因素
4.單項(xiàng)選擇題促使顧客對企業(yè)忠誠的首要選擇是（）。
A.采取低價(jià)政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.加大顧客轉(zhuǎn)換成本
5.單項(xiàng)選擇題顧戶維護(hù)的目的是（）。
A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡(luò)感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長期合作的伙伴關(guān)系
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題