A.個(gè)性化服務(wù)
B.虛擬化服務(wù)
C.增值化服務(wù)
D.直銷化服務(wù)
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A.伙伴型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動(dòng)型
D.基本型
A.客戶關(guān)系管理是應(yīng)用軟件
B.客戶關(guān)系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶關(guān)系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的營(yíng)銷管理思想
A.大客戶可能財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大
B.大客戶經(jīng)常另起爐灶
C.大客戶管理風(fēng)險(xiǎn)大
D.大客戶利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)大
A.客戶擴(kuò)大需求而產(chǎn)生的增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買
B.客戶的無(wú)形價(jià)值
C.客戶的身份地位
D.客戶為企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
A.金錢
B.地位
C.購(gòu)買力
D.需求
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。