做對就是做符合要求的事！

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場流行需求，適應(yīng)流行需求。

一個企業(yè)解決了市場需要與需求的環(huán)節(jié)就可以保證第一次就把事情做對。

出錯率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個函數(shù)。人們對一種行為的關(guān)心超過另一種。

商家一定要努力達到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個人的力量不可能做到的事情，如果通過互相合作，可能會輕而易舉地獲得成功。

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡?、永遠應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個真義。

把所有的工作都當(dāng)做一個過程，是讓我們只關(guān)注過程。

一個人有知識就可以理所當(dāng)然地產(chǎn)生行動和結(jié)果。