“零缺陷”就是要求我們在認識所有場合、所有機會中都絕對第一次做對。

缺乏關注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經心是一個態(tài)度問題。

團隊成員之間，每一個成員都具有自己獨特的一面，取長補短，互相合作所產生的合力，要大于兩個成員之間的力量總和，這就是“1+1>2”的道理。

要求可能會發(fā)生變化，但符合要求則永遠不變。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對”。（）

零缺陷就是說，我們將在某些時候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個人的力量不可能做到的事情，如果通過互相合作，可能會輕而易舉地獲得成功。

只有仔仔細細制定要求才能保證工作的每一個環(huán)節(jié)都不出錯，工作過程才能順利地進行，而且省時又省錢。