“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡?、永遠(yuǎn)應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個(gè)真義。

一個(gè)人有知識就可以理所當(dāng)然地產(chǎn)生行動和結(jié)果。

做對就是做符合要求的事！

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

把所有的工作都當(dāng)做一個(gè)過程，是讓我們只關(guān)注過程。

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對。

企業(yè)要想做到第一次就把事情做對，就必須首先制定精細(xì)嚴(yán)密的工作流程。

智者常常是細(xì)致而謙虛的，而愚人總是自以為是。（）

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價(jià)值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個(gè)態(tài)度問題。