想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

系統(tǒng)的錯誤，往往是因為每個環(huán)節(jié)在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差。

只有仔仔細細制定要求才能保證工作的每一個環(huán)節(jié)都不出錯，工作過程才能順利地進行，而且省時又省錢。

商家一定要努力達到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

缺乏關注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

一個人有知識就可以理所當然地產生行動和結果。

每個人、每個組織要獲得長久的發(fā)展，時刻要保證自己“做對”，做對就不會犯錯誤、少犯錯誤，就會比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。

蘇沃洛夫是一個深諳“第一次就把事情做對”之道并不自覺地去實踐的人。

作為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時刻關注消費者的需求變化，努力適應并符合其需求。

零缺陷就是說，我們將在某些時候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。