出錯(cuò)率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個(gè)函數(shù)。人們對(duì)一種行為的關(guān)心超過另一種。

作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。

事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

要求可能會(huì)發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。

差不多就好，意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。

避免雙重標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷所確定的5個(gè)工作準(zhǔn)則之一。

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡摹⒂肋h(yuǎn)應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個(gè)真義。

“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評(píng)估的工作標(biāo)準(zhǔn)。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對(duì)汽車的需求。

把所有的工作都當(dāng)做一個(gè)過程，是讓我們只關(guān)注過程。