單項選擇題系統(tǒng)的錯誤往往是因為（）在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差。
A.某個環(huán)節(jié)
B.中間環(huán)節(jié)
C.最后環(huán)節(jié)
D.每一個環(huán)節(jié)
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1.單項選擇題預(yù)防是一個（）工程，是一個不斷自我完善、自我改造的過程，是時刻保持的一種應(yīng)變狀態(tài)。
A.開放的
B.封閉的
C.系統(tǒng)的
D.循環(huán)的
2.單項選擇題有些員工認(rèn)為工作中有些小問題是可以接受的，但他們又不愿意看到消費者的投訴，而許多投訴恰恰是由于小問題引發(fā)的。這其實就是（）造成的。
A.量化標(biāo)準(zhǔn)
B.雙重標(biāo)準(zhǔn)
C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.時量標(biāo)準(zhǔn)
3.單項選擇題麥當(dāng)勞風(fēng)靡全球的卓越品質(zhì)主要依靠（）打造。
A.量化標(biāo)準(zhǔn)
B.積累錯誤
C.粗放管理
D.各種素質(zhì)的員工
4.單項選擇題以下不屬于零缺陷工作準(zhǔn)則的是（）。
A.第一次就把事情做對
B.第二次才把事情做對
C.避免雙重標(biāo)準(zhǔn)
D.高度重視預(yù)防
5.單項選擇題通常情況下，造成錯誤的的因素是（）。
A.缺乏知識
B.缺乏關(guān)注
C.A和B
D.缺乏努力
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要求可能會發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。
題型：判斷題
“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評估的工作標(biāo)準(zhǔn)。
題型：判斷題
智者常常是細(xì)致而謙虛的，而愚人總是自以為是。（）
題型：判斷題
協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個人的力量不可能做到的事情，如果通過互相合作，可能會輕而易舉地獲得成功。
題型：判斷題
在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對”。（）
題型：判斷題
商家一定要努力達(dá)到自己的要求，為顧客著想，做到最好。
題型：判斷題
把所有的工作都當(dāng)做一個過程，是讓我們只關(guān)注過程。
題型：判斷題
避免雙重標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷所確定的5個工作準(zhǔn)則之一。
題型：判斷題
“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。
題型：判斷題
一個企業(yè)解決了市場需要與需求的環(huán)節(jié)就可以保證第一次就把事情做對。
題型：判斷題