多項選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵可以分為（）三個層面

A.理念
B.目標(biāo)
C.機(jī)制
D.活動
E.技術(shù)


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1.單項選擇題由于接觸CRM軟件的只要是業(yè)務(wù)人員，因此CRM軟件的（）顯得尤為重要

A.可行性
B.方便易用性
C.實施周期
D.投資回報率

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理共同強(qiáng)調(diào)的焦點是（）

A.客戶
B.外部資源
C.內(nèi)部資源
D.利潤

3.單項選擇題客戶知識獲取的前提是（）

A.知識轉(zhuǎn)化
B.信息的收集和處理
C.打破不同知識所有者之間的壁壘
D.信息的開發(fā)

4.單項選擇題企業(yè)的所有客戶可以被分成四類其中對企業(yè)最有價值的是（）

A.白金客戶
B.黃金客戶
C.銅質(zhì)客戶
D.鐵質(zhì)客戶

5.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)是（）

A.不充全的數(shù)據(jù)
B.隨機(jī)的數(shù)據(jù)
C.模糊的數(shù)據(jù)
D.大量的數(shù)據(jù)