動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶感知價值具有主觀性。

客戶名冊又稱（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。