多項(xiàng)選擇題對于客戶關(guān)系管理的理解，可以從三個層面，分別是（）
A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價值的拓展層面
D.應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理解決四個維度的問題，分別是（）
A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價值拓展
2.多項(xiàng)選擇題決定CRM工作人員基本素質(zhì)的潛質(zhì)有（）
A.良好的“悟性”
B.自我激勵
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識
3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有（）
A.市場營銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心理念是（）
A.是客戶價值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長期價值的最大化；
B.是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；
C.是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進(jìn)的技術(shù)水平來支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
最新試題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題