A.一般性流程
B.關(guān)鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程
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A.提高企業(yè)管理層對客戶流程的重視
B.加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.CRM流程的貫徹和實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)的支持
A.具體任務(wù)或工作
B.需要決策的事項(xiàng)
C.流程的開始或結(jié)束語
D.信息來源
A.以人為本
B.目標(biāo)、技術(shù)和人的動態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進(jìn)
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.取消流程
D.BPI
A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實(shí)施計(jì)劃
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。