單項選擇題CRM要求企業(yè)提供具有競爭力的售后支持、上門維修和消耗品維護服務等服務，為此需要進行（）

A.市場營銷流程的再造
B.銷售流程的再造
C.客戶服務流程的再造
D.客戶合作管理流程的再造


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1.單項選擇題企業(yè)在進行流程設計之前，首先需要找準（）

A.一般性流程
B.關鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程

2.單項選擇題“管理的最大敵人就是自己”，這句俗語說明了CRM流程的貫徹和實施需要注意（）

A.提高企業(yè)管理層對客戶流程的重視
B.加強培訓，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習的慣性
D.CRM流程的貫徹和實施需要領導的支持

3.單項選擇題橢圓是業(yè)務流程設計常用的標注符號，主要表示（）

A.具體任務或工作
B.需要決策的事項
C.流程的開始或結束語
D.信息來源

4.單項選擇題在工作流程的設計中，一定要技術和人這兩個關鍵因素考慮進去，這體現(xiàn)了客戶關系管理流程設計的哪項原則？（）

A.以人為本
B.目標、技術和人的動態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進