單項選擇題下列哪一項屬于心理性購買動機（）
A.社會型購買動機
B.生理型購買動機
C.感情型購買動機
D.社會地位的購買動機
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1.單項選擇題在購買決策中，實際購買或簽訂購買合同，并有較大發(fā)言權的人稱為（）
A.使用者
B.決策者
C.影響者
D.購買者
2.單項選擇題銷售人員通過他人的直接介紹或者提供的信息進行顧客識別，可以通過銷售人員的熟人、朋友等社會關系，也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們進行介紹客戶，稱為（）
A.普遍識別法
B.廣告識別法
C.介紹識別法
D.委托助手識別法
3.單項選擇題在特定的市場區(qū)域范圍內，針對預期的客戶，用上門、郵件或者電話、電子郵件等方式對該范圍內的組織、家庭或者個人無遺漏地進行尋找與確認客戶的方法，稱為（）
A.普遍識別法
B.廣告識別法
C.介紹識別法
D.委托助手識別法
4.單項選擇題下列哪一項屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（）
A.從會計部門獲取有關客戶成本、銷售收入、價格、利潤等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計資料，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等
C.通過公司的現場調研獲取客戶的資料
D.通過公司其他部門的市場調研報告，各部門的文件、報告獲取重要的客戶信息
5.多項選擇題客戶管理流程的貫徹和實施中，應該注意以下哪些方面（）
A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強對員工的培訓，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受