多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶商業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

A.客戶商業(yè)價(jià)值是以消費(fèi)者為載體
B.客戶商業(yè)價(jià)值最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
C.客戶商業(yè)價(jià)值是一種總體性的價(jià)值
D.客戶商業(yè)價(jià)值即客戶終生價(jià)值


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶感知價(jià)值的指標(biāo)體系，客戶的感知利益包括（）

A.品牌形象
B.產(chǎn)品功能
C.服務(wù)多樣性
D.產(chǎn)品可靠性

2.多項(xiàng)選擇題客戶的整體價(jià)值包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.使用價(jià)值
D.人員價(jià)值

3.多項(xiàng)選擇題客戶的整體成本包括（）

A.時(shí)間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶終生價(jià)值的認(rèn)識(shí)，不正確的是（）

A.客戶終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個(gè)客戶的價(jià)值都由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶終生價(jià)值的大小
D.根據(jù)客戶價(jià)值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價(jià)值的客戶