單項(xiàng)選擇題將客戶分為主力客戶、一般客戶、零散客戶的客戶分類依據(jù)的是（）
A.客戶性質(zhì)
B.時間序列
C.交易數(shù)量和市場地位
D.交易過程
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于從外部渠道收集客戶的信息（）
A.財(cái)務(wù)部門
B.銷售部門
C.客戶服務(wù)部門
D.網(wǎng)絡(luò)
2.單項(xiàng)選擇題顧客卡的內(nèi)容主要是客戶個人和組織的基礎(chǔ)性資料，重點(diǎn)是了解客戶需求特征、可能的購買時間、地點(diǎn)和方式等。這類顧客卡屬于（）
A.潛在顧客調(diào)查卡
B.現(xiàn)有顧客卡
C.舊客戶卡
D.客戶名冊
3.單項(xiàng)選擇題客戶檔案是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，所以在建立和管理客戶檔案過程中，應(yīng)時刻注意客戶檔案的（）
A.檔案的價(jià)值性和優(yōu)化性
B.檔案保密和法律保護(hù)
C.檔案的完整性和一致性
D.檔案的適用性和及時性
4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于不同商品的銷售構(gòu)成分析（）
A.不同商品毛利率的分析
B.商品周轉(zhuǎn)率的分析
C.交叉比率的分析
D.廣告效率分析
5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于營銷效率分析（）
A.銷售隊(duì)伍效率分析
B.銷售構(gòu)成分析
C.年度計(jì)劃分析
D.不同商品的銷售構(gòu)成分析
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題