單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)大并且需求差異明顯的客戶(hù)，應(yīng)該采用的營(yíng)銷(xiāo)策略是（）。

A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
B.大眾營(yíng)銷(xiāo)策略
C.利基市場(chǎng)策略
D.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略


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1.單項(xiàng)選擇題基于客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（）

A.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
B.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
C.分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
D.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、反饋與改進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題（）是CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提條件。

A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
B.企業(yè)文化
C.業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員