提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。