前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

提供散客到店行李服務時，行李員的下列做法正確的是（）

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。

下列關(guān)于查詢服務的說法，正確的有（）

關(guān)于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。

洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

影響酒店房態(tài)的因素包括（）。

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。

在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。