多項(xiàng)選擇題若因預(yù)訂失約行為的客人要搬回飯店，應(yīng)在其客房?jī)?nèi)放置（）以致歉意。

A.致歉信
B.鮮花
C.水果
D.一定的違約金


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1.多項(xiàng)選擇題（）客房預(yù)定只能保留到客人入住當(dāng)天的18：00。

A.未付定金
B.已付定金
C.無擔(dān)保
D.擔(dān)保

2.多項(xiàng)選擇題如客人的預(yù)訂要求不能滿足，可建議客人（）

A.更改旅行日期
B.更改房型
C.列為等候名單客人
D.幫助聯(lián)系其他飯店

3.多項(xiàng)選擇題在接受VIP客人預(yù)訂后，應(yīng)報(bào)告（）

A.預(yù)訂領(lǐng)班
B.總臺(tái)主管
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理

4.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)勿打擾房的狀態(tài)可能是（）

A.住客房
B.空房
C.走客房
D.待修房

5.多項(xiàng)選擇題除了客人在房?jī)?nèi)雙鎖客房，當(dāng)飯店發(fā)現(xiàn)（）也應(yīng)雙鎖客房，等待調(diào)查處理。

A.房間內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重受損
B.房?jī)?nèi)有暴露的貴重物品
C.雙重賣房
D.發(fā)生刑事案件