多項(xiàng)選擇題請(qǐng)勿打擾房的狀態(tài)可能是（）
A.住客房
B.空房
C.走客房
D.待修房
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1.多項(xiàng)選擇題除了客人在房?jī)?nèi)雙鎖客房，當(dāng)飯店發(fā)現(xiàn)（）也應(yīng)雙鎖客房，等待調(diào)查處理。
A.房間內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重受損
B.房?jī)?nèi)有暴露的貴重物品
C.雙重賣房
D.發(fā)生刑事案件
2.多項(xiàng)選擇題住客在外過夜，總臺(tái)人員應(yīng)在計(jì)算機(jī)上對(duì)該客房做外宿未歸標(biāo)記，將此信息通知（）
A.大堂副理
B.前廳經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.客房部
3.多項(xiàng)選擇題如逢客人座談、開會(huì)或會(huì)見時(shí)須接聽電話，應(yīng)（）并用手指示電話所在處。
A.點(diǎn)頭
B.打手勢(shì)
C.走到客人身邊輕聲招呼
D.請(qǐng)其出場(chǎng)
4.多項(xiàng)選擇題應(yīng)客人招呼時(shí)，不要高聲回答，可（）示意領(lǐng)會(huì)。
A.點(diǎn)頭
B.小聲呼叫
C.打手勢(shì)
D.走上前
5.多項(xiàng)選擇題有些飯店的GRO由（）負(fù)責(zé)管理。
A.預(yù)訂處主管
B.禮賓部主管
C.總臺(tái)接待處主管
D.大堂副理
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制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題