多項選擇題住客在外過夜，總臺人員應(yīng)在計算機上對該客房做外宿未歸標(biāo)記，將此信息通知（）

A.大堂副理
B.前廳經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.客房部


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1.多項選擇題如逢客人座談、開會或會見時須接聽電話，應(yīng)（）并用手指示電話所在處。

A.點頭
B.打手勢
C.走到客人身邊輕聲招呼
D.請其出場

2.多項選擇題應(yīng)客人招呼時，不要高聲回答，可（）示意領(lǐng)會。

A.點頭
B.小聲呼叫
C.打手勢
D.走上前

3.多項選擇題有些飯店的GRO由（）負(fù)責(zé)管理。

A.預(yù)訂處主管
B.禮賓部主管
C.總臺接待處主管
D.大堂副理

4.多項選擇題高星級飯店一般采用（）等方式，保持大堂特殊的香味。

A.飯店香味傳遞系統(tǒng)
B.飯店香氛擴散系統(tǒng)
C.飯店香味擴散系統(tǒng)
D.飯店中央空調(diào)加香機

5.多項選擇題總臺設(shè)計在正對大堂入口處有利于（）

A.使總臺人員能觀察到整個前廳、出入口、電梯等活動場所的情況
B.使總臺人員清楚地觀察到正門外客人車輛的到達(dá)情況
C.做好接待準(zhǔn)備工作
D.有利于及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，以消除隱患，確保安全