多項選擇題總臺設計在正對大堂入口處有利于（）
A.使總臺人員能觀察到整個前廳、出入口、電梯等活動場所的情況
B.使總臺人員清楚地觀察到正門外客人車輛的到達情況
C.做好接待準備工作
D.有利于及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，以消除隱患，確保安全
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1.多項選擇題前廳大堂是為客人（）的地方。
A.入住登記
B.休息
C.會客
D.退房結賬
2.單項選擇題以下（）不屬于前廳收銀事前控制中服務時限的內容。
A.準確測定員工工作效率
B.確定前廳收銀處各項服務的標準時限
C.嚴格要求員工在規(guī)定時間完成各類對客服務
D.制定前廳收銀處標準服務程序和工作定額
3.單項選擇題以給予（）最大滿意和爭?。ǎ┳畲笮б鏋橹笇枷耄跐M足客人需求的基礎上靈活運用服務程序，完成前廳部各項服務工作。
A.客人、飯店
B.飯店、客人
C.員工、飯店
D.飯店、員工
4.單項選擇題以下不屬于前廳部質量控制服務中服務態(tài)度的基本要求的是（）
A.主動
B.高效
C.友好
D.禮貌
5.單項選擇題各飯店絕對不能接待持無效證件的客人住宿，對外籍客人要查驗（）期限。
A.護照
B.身份證
C.簽證
D.駕照
最新試題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項選擇題
飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題
關于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
提供叫醒服務的是（）。
題型：單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項選擇題
飯店在經營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題