A.預(yù)訂處主管
B.禮賓部主管
C.總臺(tái)接待處主管
D.大堂副理
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A.飯店香味傳遞系統(tǒng)
B.飯店香氛擴(kuò)散系統(tǒng)
C.飯店香味擴(kuò)散系統(tǒng)
D.飯店中央空調(diào)加香機(jī)
A.使總臺(tái)人員能觀察到整個(gè)前廳、出入口、電梯等活動(dòng)場(chǎng)所的情況
B.使總臺(tái)人員清楚地觀察到正門外客人車輛的到達(dá)情況
C.做好接待準(zhǔn)備工作
D.有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，以消除隱患，確保安全
A.入住登記
B.休息
C.會(huì)客
D.退房結(jié)賬
A.準(zhǔn)確測(cè)定員工工作效率
B.確定前廳收銀處各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限
C.嚴(yán)格要求員工在規(guī)定時(shí)間完成各類對(duì)客服務(wù)
D.制定前廳收銀處標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序和工作定額
A.客人、飯店
B.飯店、客人
C.員工、飯店
D.飯店、員工
最新試題
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問訊服務(wù)。
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
排房通常最優(yōu)先排（）
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
提供叫醒服務(wù)的是（）。
飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
前廳接待處須每日向（）遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。