多項選擇題高星級飯店一般采用()等方式,保持大堂特殊的香味。
A.飯店香味傳遞系統(tǒng)
B.飯店香氛擴散系統(tǒng)
C.飯店香味擴散系統(tǒng)
D.飯店中央空調(diào)加香機
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1.多項選擇題總臺設計在正對大堂入口處有利于()
A.使總臺人員能觀察到整個前廳、出入口、電梯等活動場所的情況
B.使總臺人員清楚地觀察到正門外客人車輛的到達情況
C.做好接待準備工作
D.有利于及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,以消除隱患,確保安全
2.多項選擇題前廳大堂是為客人()的地方。
A.入住登記
B.休息
C.會客
D.退房結(jié)賬
3.單項選擇題以下()不屬于前廳收銀事前控制中服務時限的內(nèi)容。
A.準確測定員工工作效率
B.確定前廳收銀處各項服務的標準時限
C.嚴格要求員工在規(guī)定時間完成各類對客服務
D.制定前廳收銀處標準服務程序和工作定額
4.單項選擇題以給予()最大滿意和爭?。ǎ┳畲笮б鏋橹笇枷?,在滿足客人需求的基礎上靈活運用服務程序,完成前廳部各項服務工作。
A.客人、飯店
B.飯店、客人
C.員工、飯店
D.飯店、員工
5.單項選擇題以下不屬于前廳部質(zhì)量控制服務中服務態(tài)度的基本要求的是()
A.主動
B.高效
C.友好
D.禮貌
最新試題
下列關于查詢服務的說法,正確的有()
題型:多項選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時,為節(jié)省能源消耗,減少成本,在滿足客人需求的前提下,常采用相對集中排房,關閉其他樓層的措施。
題型:判斷題
前廳接待處須每日向()遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型:多項選擇題
如果有客人過生日,CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕,并告知相關要求。
題型:判斷題
前廳預訂處須每日向()遞交客情預測表。
題型:多項選擇題
關于引導服務禮儀,下列說法不正確的是()
題型:單項選擇題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是()
題型:單項選擇題
酒店客房的定價策略包括()
題型:多項選擇題
為客人提拿行李時,下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
飯店對客服務是整體性的,需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
題型:判斷題