多項(xiàng)選擇題應(yīng)客人招呼時(shí)，不要高聲回答，可（）示意領(lǐng)會(huì)。

A.點(diǎn)頭
B.小聲呼叫
C.打手勢(shì)
D.走上前


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1.多項(xiàng)選擇題有些飯店的GRO由（）負(fù)責(zé)管理。

A.預(yù)訂處主管
B.禮賓部主管
C.總臺(tái)接待處主管
D.大堂副理

2.多項(xiàng)選擇題高星級(jí)飯店一般采用（）等方式，保持大堂特殊的香味。

A.飯店香味傳遞系統(tǒng)
B.飯店香氛擴(kuò)散系統(tǒng)
C.飯店香味擴(kuò)散系統(tǒng)
D.飯店中央空調(diào)加香機(jī)

3.多項(xiàng)選擇題總臺(tái)設(shè)計(jì)在正對(duì)大堂入口處有利于（）

A.使總臺(tái)人員能觀察到整個(gè)前廳、出入口、電梯等活動(dòng)場(chǎng)所的情況
B.使總臺(tái)人員清楚地觀察到正門(mén)外客人車(chē)輛的到達(dá)情況
C.做好接待準(zhǔn)備工作
D.有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，以消除隱患，確保安全

4.多項(xiàng)選擇題前廳大堂是為客人（）的地方。

A.入住登記
B.休息
C.會(huì)客
D.退房結(jié)賬

5.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于前廳收銀事前控制中服務(wù)時(shí)限的內(nèi)容。

A.準(zhǔn)確測(cè)定員工工作效率
B.確定前廳收銀處各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限
C.嚴(yán)格要求員工在規(guī)定時(shí)間完成各類(lèi)對(duì)客服務(wù)
D.制定前廳收銀處標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序和工作定額