多項選擇題在接受VIP客人預(yù)訂后，應(yīng)報告（）
A.預(yù)訂領(lǐng)班
B.總臺主管
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理
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1.多項選擇題請勿打擾房的狀態(tài)可能是（）
A.住客房
B.空房
C.走客房
D.待修房
2.多項選擇題除了客人在房內(nèi)雙鎖客房，當飯店發(fā)現(xiàn)（）也應(yīng)雙鎖客房，等待調(diào)查處理。
A.房間內(nèi)設(shè)備嚴重受損
B.房內(nèi)有暴露的貴重物品
C.雙重賣房
D.發(fā)生刑事案件
3.多項選擇題住客在外過夜，總臺人員應(yīng)在計算機上對該客房做外宿未歸標記，將此信息通知（）
A.大堂副理
B.前廳經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.客房部
4.多項選擇題如逢客人座談、開會或會見時須接聽電話，應(yīng)（）并用手指示電話所在處。
A.點頭
B.打手勢
C.走到客人身邊輕聲招呼
D.請其出場
5.多項選擇題應(yīng)客人招呼時，不要高聲回答，可（）示意領(lǐng)會。
A.點頭
B.小聲呼叫
C.打手勢
D.走上前
最新試題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
前廳部擔(dān)負著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項選擇題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項選擇題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題