問答題蘇今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。她每年暑假都在互助保險公司打工，目前，將畢業(yè)后加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。她直接負(fù)責(zé)25名職工，全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，蘇將接替將退休的梅貝爾得職位。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作 過幾周，因此比較熟悉他的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題，麗蓮今年50多歲，她在員工群體中很有分量，蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和處理好與麗蓮的工作關(guān)系，你有何建議？

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2.單項選擇題KD公司是一個中型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計和制作商品目錄手冊。公司在A.B兩地各設(shè)有一個業(yè)務(wù)中心。A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部。采購部負(fù)責(zé)接受用戶的定單，選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，其中每個采購員都是獨立工作的；目錄部負(fù)責(zé)設(shè)計用戶定制的商品目錄，該部的設(shè)計人員因為必須服從采購員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實現(xiàn)藝術(shù)性的完美性。B中心則專門負(fù)責(zé)商品目錄的制作。最近，根據(jù)自主經(jīng)營的建議，公司在B地又成立了一個市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求，挖掘市場潛力，向采購員提出建議。但采購員和設(shè)計員都認(rèn)為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計員墨守成規(guī).缺乏遠(yuǎn)見。雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并先后調(diào)換了有關(guān)人員，效果仍不理想。市場部是一個：（）

A.職能責(zé)任部門。因此，不具有領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)力
B.職能責(zé)任部門。因此，有領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門工作的權(quán)力
C.直線責(zé)任部門。因此，具備領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)力
D.直線責(zé)任部門。因此，對其他職能部門有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)

4.單項選擇題KD公司是一個中型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計和制作商品目錄手冊。公司在A.B兩地各設(shè)有一個業(yè)務(wù)中心。A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部。采購部負(fù)責(zé)接受用戶的定單，選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，其中每個采購員都是獨立工作的；目錄部負(fù)責(zé)設(shè)計用戶定制的商品目錄，該部的設(shè)計人員因為必須服從采購員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實現(xiàn)藝術(shù)性的完美性。B中心則專門負(fù)責(zé)商品目錄的制作。最近，根據(jù)自主經(jīng)營的建議，公司在B地又成立了一個市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求，挖掘市場潛力，向采購員提出建議。但采購員和設(shè)計員都認(rèn)為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計員墨守成規(guī).缺乏遠(yuǎn)見。雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并先后調(diào)換了有關(guān)人員，效果仍不理想。KD公司在B地成立市場部：（）

A.有必要。因為企業(yè)只有通過市場部才能了解市場
B.沒有必要。因為由A地有關(guān)部門人員承擔(dān)市場需求分析工作
C.有必要。因為經(jīng)營主管肯定比各職能部門的人員更具有戰(zhàn)略觀念
D.沒有必要。因為下級的反對事實上使市場部無法發(fā)揮作用