任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

流利的表達有什么好處？

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。