單項選擇題下列選項中哪一項體現(xiàn)的不是客戶關懷的思想？（）
A.想客戶所想
B.我生成什么，客戶就買什么
C.客戶的利益至高無上
D.客戶永遠是對的
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1.單項選擇題在“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營模式轉變的情況下，（）成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。
A.客戶關懷
B.客戶細分
C.客戶識別
D.客戶保留
2.單項選擇題在互聯(lián)網(wǎng)上，（）的支撐為服務目標的細分提供了廣闊的前景，可以實現(xiàn)一對一的服務。
A.數(shù)據(jù)挖掘技術
B.數(shù)字證書技術
C.人工智能技術
D.交互技術
3.單項選擇題（）服務，是一種真實的服務的最高級表現(xiàn)形式。
A.人性化
B.個性化
C.理性化
D.大眾化
4.單項選擇題確定力潛在客戶的方向和范圍，還要了解客戶數(shù)量和具體的需求，這些可以通過（）來完成。
A.數(shù)據(jù)挖掘
B.需求調研
C.人工智能
D.調查問卷
5.單項選擇題（）的共享是新型客戶服務的軟件基礎。
A.數(shù)據(jù)庫
B.客戶資源
C.財務報表
D.信息
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客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題