單項選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，客戶全方位服務(wù)會議制度，地（市）、縣（區(qū)）供電局（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
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1.單項選擇題某客戶10kV 高壓供電，首端計量，裝有150/5的電流互感器，其計費倍率為（）。
A.30
B.300
C.3000
D.30000
2.單項選擇題根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。
A.服務(wù)跟蹤
B.服務(wù)督辦
C.服務(wù)質(zhì)檢
D.服務(wù)管控
3.單項選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報修訴求時，以下說法不正確的是（）
A.詳細詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時間、詳細地址等，初步判斷故障原因及類型
B.屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報修信息，并初步判斷故障原因及類型
C.屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理
D.屬客戶設(shè)備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅決拒絕
4.單項選擇題服務(wù)調(diào)度人員接到客戶經(jīng)理調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備需求后，按照（）的次序，向所屬區(qū)域應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達調(diào)配指令。
A.先后緩急
B.就近調(diào)配
C.輪換使用
D.緊急調(diào)配
5.單項選擇題根據(jù)《關(guān)于進一步加強客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)準確記錄客戶（）。
A.投訴
B.抱怨
C.意見
D.建議
最新試題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
低壓非居客戶報裝受理一般需要的資料有（）
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題
對業(yè)擴報裝管理實行（）評價考核。
題型：多項選擇題
在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項的有（）
題型：多項選擇題
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
題型：多項選擇題
供電企業(yè)可通過（）方法實現(xiàn)市場開拓。
題型：多項選擇題
供電質(zhì)量評價指標有（）和故障平均停電恢復(fù)時間。
題型：多項選擇題