判斷題前廳的對客服務(wù)區(qū)主要包括總服務(wù)臺、大堂副理處和行李處等。
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1.判斷題客房部是酒店的“神經(jīng)中樞”。
2.單項選擇題對于以下房間應(yīng)先打掃哪一間？（）
A.請即打掃的房間
B.vip房
C.總臺指示打掃的房間
D.走客房
3.多項選擇題VIP客戶入住前需要做的前期準備有哪些？（）
A.進行開夜床服務(wù)
B.提前數(shù)天擺放好鮮花水果
C.對房間進行打掃和檢查
D.了解客戶的生活習慣及特殊要求
4.多項選擇題賓客服務(wù)的設(shè)置原則包括以下哪些內(nèi)容？（）
A.符合顧客需求，符合國際慣例
B.符合飯店等級要求，符合國家及行業(yè)標準
C.服務(wù)項目改進
D.應(yīng)24小時可提供服務(wù)
5.多項選擇題客房部需要下面哪些部門的協(xié)調(diào)？（）
A.工程部
B.保安部
C.財務(wù)部
D.前廳部
E.餐飲部
最新試題
前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。
題型：多項選擇題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
每周預測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
關(guān)于引導服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題