多項選擇題信息發(fā)布的效果檢查由發(fā)布人員負責對信息的（）及客戶使用率及閱讀量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計， 為更好地向客戶傳遞信息提供依據(jù)
A.準確率
B.及時率
C.完整率
D.成功率
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題供電服務信息發(fā)布檢查，是指信息發(fā)布部門通過（）等渠道，以網(wǎng)站、電話、手機短信等方式向客戶主動發(fā)布供用電服務信息后，對發(fā)布信息的效果進行檢查、統(tǒng)計及處理
A.遠程服務渠道
B.客戶經(jīng)理
C.社會化服務渠道
D.供電營業(yè)廳
2.多項選擇題營業(yè)廳可通過（）等方式對需要發(fā)布的信息進行對外公告。要求標題明確、發(fā)布內(nèi)容真實準確、規(guī)范及時
A.宣傳折頁
B.上墻海報
C.電子顯示屏
D.小黑板
3.多項選擇題計劃檢修需要停限電的應提前7天公告；應通知到（）；臨時檢修提前24小時通知到重要客戶、大客戶、專變客戶和大型居民住宅區(qū)
A.重要客戶
B.大客戶
C.專變客戶
D.大型居民住宅區(qū)
4.多項選擇題供電單位根據(jù)業(yè)務、服務需要向客戶公開的其它信息。如（）等
A.溫馨提醒
B.客戶關懷
C.安全用電
D.節(jié)能用電
5.多項選擇題信息發(fā)布人員必須嚴格按照已通過審核的信息（）完成信息發(fā)布工作
A.發(fā)布時限
B.發(fā)布內(nèi)容
C.公布方式
D.公布時間
最新試題
由于供電單位的責任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。
題型：判斷題
客服中心投訴管理人員對投訴舉報工作單的處理情況進行監(jiān)督。
題型：判斷題
營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標志。
題型：判斷題
知識庫管理部門對提交的知識點應在一個工作日內(nèi)開展審核。
題型：判斷題
計劃停電、臨時停電信息，由所屬95598座席員負責信息發(fā)布，并及時傳遞至服務調(diào)度。
題型：判斷題
服務過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語。統(tǒng)一使用普通話服務。
題型：判斷題
營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。
題型：判斷題
服務調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進處理。
題型：判斷題
延時復電原因、延時復電時間：故障搶修無法按時復電時，搶修人員需在預計復電時間前60分鐘將延時復電原因、延時復電時間反饋給服務調(diào)度人員。
題型：判斷題
客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務人員應查看歷史工作單，對已有結果的按工單結果直接答復，并詢問客戶對處理結果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
題型：判斷題