下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。

前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。

GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。