A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)
C.管理風(fēng)險(xiǎn)
D.流失風(fēng)險(xiǎn)
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A.選擇價(jià)值足夠大，值得企業(yè)去開發(fā)和維護(hù)的客戶
B.選擇企業(yè)有能力去開發(fā)和維護(hù)的客戶
C.依據(jù)現(xiàn)有的忠誠(chéng)客戶特征來選擇客戶
D.積極與大中型企業(yè)搶占目標(biāo)客戶
A.主動(dòng)選擇特定客戶，明確客戶定位，能樹立鮮明的企業(yè)形象
B.選對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)可能性就大
C.不是所有的客戶都會(huì)給企業(yè)帶來收益
D.大客戶一定是好客戶
A.歷史價(jià)值
B.當(dāng)前價(jià)值
C.潛在價(jià)值
D.客戶價(jià)值
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
A.形成期
B.考察期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶檔案必須（）。