單項選擇題中小企業(yè)選擇目標客戶的方法不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A.選擇價值足夠大，值得企業(yè)去開發(fā)和維護的客戶
B.選擇企業(yè)有能力去開發(fā)和維護的客戶
C.依據(jù)現(xiàn)有的忠誠客戶特征來選擇客戶
D.積極與大中型企業(yè)搶占目標客戶
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1.單項選擇題以下關(guān)于選擇客戶的原因，說法錯誤的是（）
A.主動選擇特定客戶，明確客戶定位，能樹立鮮明的企業(yè)形象
B.選對客戶實現(xiàn)客戶忠誠可能性就大
C.不是所有的客戶都會給企業(yè)帶來收益
D.大客戶一定是好客戶
2.單項選擇題（）是指如果通過有效的交叉銷售可以調(diào)動客戶購買積極性，或促使客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的價值。
A.歷史價值
B.當前價值
C.潛在價值
D.客戶價值
3.單項選擇題（）期重點關(guān)注對于各種問題的處理，有沒有負面的感受、有沒有合理的個性化的要求，最大限度讓客戶滿意。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
4.單項選擇題（）是客戶關(guān)系快速發(fā)展的階段，客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以為自己提供價值，有意向與企業(yè)進行更多的交易
A.形成期
B.考察期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
5.單項選擇題在客戶關(guān)系的（）階段客戶考察與體驗企業(yè)的實力、誠意及特點。
A.退化期
B.穩(wěn)定期
C.形成期
D.考察期
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客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
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提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
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關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
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客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
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客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
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穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
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全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題