單項選擇題（）是客戶關系快速發(fā)展的階段，客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以為自己提供價值，有意向與企業(yè)進行更多的交易
A.形成期
B.考察期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
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1.單項選擇題在客戶關系的（）階段客戶考察與體驗企業(yè)的實力、誠意及特點。
A.退化期
B.穩(wěn)定期
C.形成期
D.考察期
2.單項選擇題客戶關系發(fā)展（），此時客戶已經與企業(yè)建立相對緊密的聯(lián)系，對企業(yè)提供的價值高度滿意持續(xù)完成大量交易
A.退化期
B.穩(wěn)定期
C.形成期
D.考察期
3.單項選擇題買得爽快的客戶價值高，不包括（）
A.對待失誤的態(tài)度比較寬容
B.價格敏感度低
C.服務成本低
D.購買金額高
4.單項選擇題原本去某家商鋪購買紅薯，由于客戶關系穩(wěn)定開始購買商鋪推薦的玉米、水果等。這體現(xiàn)客戶價值的方式是（）
A.購買頻率
B.支出份額
C.升級購買金額
D.交叉購買金額
5.單項選擇題核心客戶、大客戶一般屬于ABC分類中的（），數量占（）
A.A類，20%
B.B類，20%
C.A類，80%
D.C類，80%
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題