前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

客房分配先為（）客人分配。

預(yù)訂變更中不包括（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）