OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。