單項(xiàng)選擇題前廳部每天的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有效的對(duì)客服務(wù)取決于良好而通暢的（）

A.領(lǐng)導(dǎo)的管理
B.員工的服務(wù)
C.內(nèi)外部溝通
D.價(jià)格的高低


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1.單項(xiàng)選擇題已使用的表格一般按照（）順序存放。

A.日期
B.姓名
C.字母
D.月份

2.單項(xiàng)選擇題報(bào)價(jià)信函一般按照（）順序存放。

A.日期
B.姓名
C.字母
D.月份

3.單項(xiàng)選擇題尚未處理、正等待處理的文件和表格是指（）

A.待處理類(lèi)文檔
B.臨時(shí)類(lèi)文檔
C.永久存放類(lèi)文檔
D.普通文檔

4.單項(xiàng)選擇題制作（）有助于控制房態(tài)，做好退房結(jié)賬準(zhǔn)備工作，防止客人逃賬。

A.提前退房表
B.延期退房表
C.次日離店客人名單
D.客房銷(xiāo)售報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題（）用以統(tǒng)計(jì)當(dāng)日取消預(yù)訂客人的情況，以便預(yù)訂員據(jù)此修改預(yù)訂控制記錄以及為掌握超額預(yù)定比例提供依據(jù)。

A.當(dāng)日取消預(yù)訂表
B.當(dāng)日未到客人表
C.當(dāng)日預(yù)訂表
D.當(dāng)日到店客人表