A.潛在客戶
B.現(xiàn)實(shí)客戶
C.目標(biāo)客戶
D.流失客戶
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A.客戶的購(gòu)買方式
B.客戶與店鋪的關(guān)系
C.客戶的價(jià)值
D.客戶的信譽(yù)度
A.在消費(fèi)中客戶更具有主動(dòng)性
B.客戶忠誠(chéng)度較高
C.在購(gòu)物中追求購(gòu)物的便利性和樂(lè)趣
D.追求個(gè)性化消費(fèi)
A.重塑企業(yè)營(yíng)銷能力
B.提高客戶關(guān)系管理的水平
C.實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
D.堅(jiān)持客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)
A.以生產(chǎn)為中心
B.以銷售為目的
C.以客戶為中心
D.以產(chǎn)品為中心
最新試題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。