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A.年齡
B.性別
C.性格
D.受教育程度
E.工作經(jīng)歷

A.每一個標準
B.每一件小事
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.程序
E.注重細節(jié)管理

A.專業(yè)素質(zhì)
B.著裝
C.儀表
D.行為規(guī)范
E.工作態(tài)度

A.責(zé)任感
B.主動性
C.成就感
D.積極性

A.人氣渙散
B.高缺勤率
C.低生產(chǎn)率
D.對工作不滿
E.情緒低落

A.不滿意
B.被刺激
C.拒絕
D.不高興
E.受驚嚇

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.緩解氣氛
C.服務(wù)質(zhì)量
D.取得顧客信任
E.做好服務(wù)工作

A.進行溝通
B.做好記錄
C.復(fù)述所提問題的內(nèi)容要點
D.主動與客人進行核對
E.進行有效處理

A.祝福您
B.歡迎您
C.關(guān)心您
D.需要您
E.服務(wù)您

A.身材
B.容貌
C.姿態(tài)
D.神情
E.服飾