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A.專業(yè)素質(zhì)
B.著裝
C.儀表
D.行為規(guī)范
E.工作態(tài)度

A.責(zé)任感
B.主動性
C.成就感
D.積極性

A.人氣渙散
B.高缺勤率
C.低生產(chǎn)率
D.對工作不滿
E.情緒低落

A.不滿意
B.被刺激
C.拒絕
D.不高興
E.受驚嚇

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.緩解氣氛
C.服務(wù)質(zhì)量
D.取得顧客信任
E.做好服務(wù)工作

A.進(jìn)行溝通
B.做好記錄
C.復(fù)述所提問題的內(nèi)容要點
D.主動與客人進(jìn)行核對
E.進(jìn)行有效處理

A.祝福您
B.歡迎您
C.關(guān)心您
D.需要您
E.服務(wù)您

A.身材
B.容貌
C.姿態(tài)
D.神情
E.服飾

A.著裝
B.表情
C.動作
D.姿態(tài)
E.手勢

A.增加餐食方面的知識
B.提高飲食文化素養(yǎng)
C.品嘗菜肴
D.閱讀菜單
E.提供的服務(wù)