多項選擇題餐廳服務(wù)員要在認(rèn)識服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己對工作的（）

A.責(zé)任感
B.主動性
C.成就感
D.積極性


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1.多項選擇題社交需求如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導(dǎo)致（）

A.人氣渙散
B.高缺勤率
C.低生產(chǎn)率
D.對工作不滿
E.情緒低落

2.多項選擇題服務(wù)員說話的聲音太高，客人會（），使人心里不快。

A.不滿意
B.被刺激
C.拒絕
D.不高興
E.受驚嚇

3.多項選擇題講究語言藝術(shù)是餐廳服務(wù)員的基本功，是（）的前提條件。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.緩解氣氛
C.服務(wù)質(zhì)量
D.取得顧客信任
E.做好服務(wù)工作

4.多項選擇題積極有效的傾聽，正確的做法是對客人提出的問題要（）

A.進(jìn)行溝通
B.做好記錄
C.復(fù)述所提問題的內(nèi)容要點
D.主動與客人進(jìn)行核對
E.進(jìn)行有效處理

5.多項選擇題服務(wù)員臉上的真誠微笑是一種無聲的寓意，它向客人傳遞了一個重要信息，就是（）

A.祝福您
B.歡迎您
C.關(guān)心您
D.需要您
E.服務(wù)您