單項(xiàng)選擇題總臺以（）向營銷部通報(bào)有關(guān)客情信息。
A.書面形式
B.文件形式
C.電話通知形式
D.口頭匯報(bào)形式
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1.單項(xiàng)選擇題接待員應(yīng)及時(shí)將為入住客人所建立的賬單交于（），以便開立賬戶、累計(jì)客賬。
A.總臺收銀處
B.客房部
C.總經(jīng)理室
D.銷售部
2.單項(xiàng)選擇題前廳部每天的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有效的對客服務(wù)取決于良好而通暢的（）
A.領(lǐng)導(dǎo)的管理
B.員工的服務(wù)
C.內(nèi)外部溝通
D.價(jià)格的高低
3.單項(xiàng)選擇題已使用的表格一般按照（）順序存放。
A.日期
B.姓名
C.字母
D.月份
4.單項(xiàng)選擇題報(bào)價(jià)信函一般按照（）順序存放。
A.日期
B.姓名
C.字母
D.月份
5.單項(xiàng)選擇題尚未處理、正等待處理的文件和表格是指（）
A.待處理類文檔
B.臨時(shí)類文檔
C.永久存放類文檔
D.普通文檔
最新試題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題