VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

預訂變更中不包括（）。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。