單項選擇題只放一張大床的普通套間，衛(wèi)生間用品一般配置（）
A.一套
B.兩套
C.三套
D.不少于三套
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1.單項選擇題送別歐美客人時，禮貌的告別語應是（）
A.真主保佑
B.祝一路平安
C.上帝保佑
D.祝你好運
2.單項選擇題客人采取書面方式投訴，而未留下地址，服務員在核實后，應該（）
A.歸檔備案
B.作無效處理
C.交給上級、記錄在案
D.無須處理
3.單項選擇題對于接觸過患有傳染病人的服務員，飯店人事部應該（）
A.調(diào)離該服務員
B.定期對服務員進行體檢
C.讓其離店
D.讓其休息一段時間
4.單項選擇題為保證空房始終處于良好的迎客狀態(tài)，空房除每天清掃外還應（）
A.更換客用品
B.開窗通風換氣
C.殺蟲滅菌
D.開窗和消毒
5.單項選擇題賓客退房前，服務員應主動征求意見，如客人當面投訴，應做到（）
A.做好記錄并及時向領(lǐng)導匯報
B.多做解釋及時表態(tài)
C.澄清事實，向領(lǐng)導匯報
D.請客人向大堂副理反映
最新試題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應的客房，但注意不應露在門外。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
客房發(fā)生火情，當班服務員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。
題型：單項選擇題
客房服務員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時對照。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題
客房服務員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題