A.對(duì)客戶需求的高度關(guān)注
B.倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
C.積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理
D.通過嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)
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A.反饋過程
B.生產(chǎn)過程
C.調(diào)節(jié)過程
D.調(diào)控過程
A.社會(huì)人假設(shè)
B.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
D.自私人假設(shè)
A.確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.有利于對(duì)客服務(wù)技能的提高
D.有利于發(fā)現(xiàn)問題
A.整合營(yíng)銷
B.關(guān)系營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.社會(huì)營(yíng)銷
A.產(chǎn)品知識(shí)
B.服務(wù)知識(shí)
C.客戶知識(shí)
D.人際交往技能
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。