滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。